Ketika perusahaan Anda mulai bertumbuh dan ekspansi maka database dan kebutuhan pelanggan makin beragam. Pelanggan mulai membutuhkan komunikasi dua arah melalui berbagai saluran termasuk contact center. Dan disinilah titik dimana perusahaan harus mulai mengembangkan divisi contact center yang mumpuni baik dari skill maupun penanganan masalah. Di artikel inilah kita akan membahas tentang bagaimana langkah agar perusahaan terus bertumbuh dengan mengembangkan divisi contact center.
Contact Center
Contact center adalah sebuah divisi atau bagian dalam perusahaan yang memiliki tugas untuk menerima panggilan atau interaksi dari pelanggan baik melalui telepon, chat, email bahkan di era sekarang melalui sosial media dan live chat seperti: Facebook, Whatsapp, Instagram dll.
Contact center bak wajah perusahaan baik sebelum, proses dan purna jual. Pelanggan menghubungi contact center terjadi karena beberapa alasan seperti:
- Menanyakan informasi terkait produk atau layanan. Biasanya tipe pertanyaan ini masuk ke ranah umu. Dan jika contact center Anda sudah menerapkan omni channel contact center maka dapat dipastikan bahwa panggilan pelanggan tipe ini akan dibantu jawab oleh mesin kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligence)
- Komplain atau keluhan. Banyak pelanggan yang menghubungi contact center untuk menyampaikan keluhan mereka baik yang ringan, sedang bahkan berat.
- Mendapatkan dukungan teknis atas masalah yang dialami
Dan salah satu penyedia contact center yang sudah berpengalaman adalah Solutif. Solutif adalahpPerusahaan alih daya contact center atau outsourcing yang membantu perusahaan untuk penyediaan layanan contact center. Contact center tidak sekedar bertugas untuk menerima atau menanggapi panggilan atau interaksi pelanggan melainkan juga bertugas untuk melakukan layanan inbound, outbond, melakukan penjualan, merekam interaksi dengan pelanggan dan membuat laporan tersebut.
Jika contact center konvensional maka tugas tersebut belum seluruhnya diambil oleh sistem dan masih dikerjakan manual, maka contact center yang ditawarkan oleh Solutif sudah didukung oleh teknologi Genesys, Artificial Inttelligence dan Salesforce. Belum lagi bantuan IVR, sistem routing, voice bot, chat bot makin memudahkan kinerja agen contact center. Jika kinerja makin efisien maka pelanggan makin puas.
Oleh karena itu sudah tepat rasanya memilih Solutif sebagai partner perusahaan Anda untuk terus bertumbuh. Anda dapat fokus untuk mengerjakan pekerjaan inti, dan biarkan divisi contact center dihandle oleh tim Solutif yang bekerja sesuai KPI perusahaan Anda. Untuk lebih detail lagi, berikut adalah kelebihan contact center dari Solutif yang dapat Anda pertimbangkan:
- Didukung tim ahli yang berpengalaman dalam menangani contact center mulai dari persiapan, proses, infrastruktur, SDM, maintenance, sampai transfer knowledge.
- Menggunakan teknologi Genesys dan CRM salesforce untuk kebutuhan perusahaan. Semua tersaji dalam satu dashboard yang mudah dipahami oleh agen contact center mulai dari segi teknologi sampai sistem CRM yang memudahkan kinerja agen untuk menangani komplain pelanggan karena sudah tersaji data profil, riwayat dan interaksi pelanggan.
- Fleksibel dalam lingkup penerapan sistem dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan yang otomatis juga akan lebih hemat dari segi biaya.
- Support penuh dari tim Solutif untuk menyediakan tim contact center yang profesional
- Sudah dipercaya oleh berbagai brand dari aneka industri seperti: ritel, ecommerce, kesehatan, perbankan, pendidikan dll. Dengan pengalaman yang beragam maka dapat dipastikan Solutif sudah teruji untuk menghadirka contact center yang optimal.
Sudah saatnya, Anda bertumbuh dengan Solutif. Dukungan tim ahli, teknologi, sistem dan kemudahan pembayaran akan meringankan Anda untuk terus maju dan ebrinovasi. Sudah saatnya perusahaan fokus untuk berkembang dan memberikan kualitas yang terbaik.
Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi (021) 5021 1001 atau marketing@Solutif.co.id. Sudah saatnya Anda memilih provider contact center yang berpengalaman yaitu Solutif.co.id.